Pourquoi l’ergonomie en e-commerce est la base de tout ?
On va différencier 2 types d’ergonomie : l’ergonomie du site et l’ergonomie incitative. Dans le premier cas, l’utilisateur doit rapidement comprendre comment naviguer, comment interagir avec le site, comment l’information est structurée et surtout quelles actions doit-il mettre en œuvre pour continuer. Un peu comme si dans votre supermarché, vous ne sachiez pas vers quel rayon vous diriger.
Pour faire bref (très bref), il faut travailler les différents éléments et zones du site (menu, en-tête, colonne, bas de page, etc.), utiliser des codes couleurs et des codes explicites dont la réaction technique correspond aux attentes du visiteur.
L’ergonomie incitative, c’est volontairement limiter le choix de l’utilisateur. En somme vous orientez son parcours. Il pense alors décider de sa navigation cependant il se laisse en fait guider par les « call-to-action » disséminé dans le site. On guide l’utilisateur. Dans certaines pages clés : page produit, on met le bouton « ajouter au panier » en évidence ; page panier : le bouton « continuer ma commande ». Un code couleur commun pour les boutons peut aussi fortement aider l’utilisateur.
Le chemin de l’utilisateur est ainsi bien « canalisé, guidé ». On arrivera donc à simplifier le processus d’achat à l’extrême pour rendre l’expérience d’achat indéniablement simple et conviviale.
Dans ce processus, on retrouve le fameux chemin de navigation : « panier, compte client, livraison, paiement, confirmation, succès ». A chaque étape, on doit retrouver cette information de navigation et savoir « où on en est » et « vers où l’on va ».
On essayera de réduire le nombre d’étapes : moins d’étapes, moins de pertes en cours de route !
Dans les formulaires d’inscription (suivant généralement la mise dans le panier), on veillera à ne pas avoir des erreurs bloquantes (ex typique : caractère non reconnu dans l’adresse, date de naissance non valide) qui énervent rapidement l’utilisateur et finissent par le décourager. Un formulaire qui contrôle les champs lors de la saisie est donc à préconiser. Un traitement d’erreur contextuel, clair et éducatif sera le bienvenu aussi.
Finalement, en termes d’ergonomie, il s’agira évidemment de peaufiner sa page produit, mais cela fera l’objet d’un autre article !
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On va différencier 2 types d’ergonomie : l’ergonomie du site et l’ergonomie incitative. Dans le premier cas, l’utilisateur doit rapidement comprendre comment naviguer, comment interagir avec le site, comment l’information est structurée et surtout quelles actions doit-il mettre en œuvre pour continuer. Un peu comme si dans votre supermarché, vous ne sachiez pas vers quel rayon vous diriger.
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L’ergonomie incitative, c’est volontairement limiter le choix de l’utilisateur. En somme vous orientez son parcours. Il pense alors décider de sa navigation cependant il se laisse en fait guider par les « call-to-action » disséminé dans le site. On guide l’utilisateur. Dans certaines pages clés : page produit, on met le bouton « ajouter au panier » en évidence ; page panier : le bouton « continuer ma commande ». Un code couleur commun pour les boutons peut aussi fortement aider l’utilisateur.
Le chemin de l’utilisateur est ainsi bien « canalisé, guidé ». On arrivera donc à simplifier le processus d’achat à l’extrême pour rendre l’expérience d’achat indéniablement simple et conviviale.
Dans ce processus, on retrouve le fameux chemin de navigation : « panier, compte client, livraison, paiement, confirmation, succès ». A chaque étape, on doit retrouver cette information de navigation et savoir « où on en est » et « vers où l’on va ».
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Dans les formulaires d’inscription (suivant généralement la mise dans le panier), on veillera à ne pas avoir des erreurs bloquantes (ex typique : caractère non reconnu dans l’adresse, date de naissance non valide) qui énervent rapidement l’utilisateur et finissent par le décourager. Un formulaire qui contrôle les champs lors de la saisie est donc à préconiser. Un traitement d’erreur contextuel, clair et éducatif sera le bienvenu aussi.
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Balenciaga : des zooms très très puissants grâce à Scene 7 ·J’étais parti sur le web pour acheter un sac à main à Mme Commerce, voilà-t-y pas que Cobolian, ce malin, me conseilla d’essayer d’en trouver un, pour ma tourterelle, chez un maroquinier espagnol du nom obscur de Balenciaga.
Tout émoustillé, les collants tendus, je tapai…
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