Livre blanc de l’e-commerce 2010

Le volume des ventes en ligne est en très fort augmentation au 3ème trimestre 2009. Le montant des paiements effectués par carte bancaire auprès des e-commerçants français ayant opté pour les services de paiement en ligne proposés par Atos Worldline, Caisse d’Epargne, PayBox Services et Monext (groupe Experian) a atteint 4,463 milliards d’euros sur cette période. Une augmentation de 37,34 % par rapport à la même époque l’an dernier.

Le panier moyen, qui avait diminué sur les 3 précédents trimestres, augmente à nouveau. Il s’élève à 93,28 euros au 3ème trimestre 2009 contre 90,04 euros au trimestre dernier. Au total, le panier moyen a quasiment retrouvé son niveau d’il y a un an (- 0,69%).

L’e-commerce ne connaitrait-il pas la crise?

De plus en plus de biens sont échangés sur Internet, notamment des nouveaux produits. L’achat sur Internet d’habillement, de décoration et d’alimentaire commencent en effet à rentrer dans les moeurs.
En pleine période de crise, l’e-commerce français est bien mieux que stable. L’augmentation continue du nombre de sites marchands venant sans cesse élargir l’offre disponible en ligne y contribue incontestablement.

Chez Atos Origin on pointe aussi le rythme très soutenu des inscriptions de nouveaux e-commerçants : “Ils amènent une offre nouvelle de produits et services à plus faible valeur et auxquels les acheteurs font rapidement confiance. Un signe fort de bonne santé du e-commerce et d’espoir pour les auto-entrepreneurs.”

(Source : Journal du Net)

Compario, qui propose des solutions de merchandising pour le ecommerce, nous fait part de la sortie de Ecommerce 2010 : les clés pour vendre plus et mieux, son dernier livre blanc, qui fait déjà suite à une longue série que vous pourrez télécharger. Voici la liste des chapitres de ce livre blanc extrêmement intéressant :
Trouver le Bon Produit et l’Acheter, tout simplement
1. Problème des Catalogues Importants
2. Le Client n’est pas Suffisamment Conseillé, Assisté dans sa Recherche
3. Recherche sur le Site
4. Comparer, Voir, se Décider puis Acheter

Achats Communautaires et Partage d’Informations
1. Les E-Consommateurs font Confiance aux Avis des autres Clients
2. Le Besoin Communautaire
3. Achats Communautaires: Fidélité et Pouvoir d’Achat
4. Acheter à Plusieurs

Personnalisation du Site et des Produits
1. Un Site Individuel Personnalisé pour Chaque Client
2. Une Fragile Résistance à Davantage de Personnalisation

Le «Multi-Canal»
1. Un Phénomène Majeur en Croissance
2. Des Clients à Soigner

Mobile Commerce
1. De Nouveaux Facteurs pour Faire Décoller le M-Commerce
2. De Nouveaux Usages se Répandent

Reporting / Analytics
1. Définir le Bon Processus de Web Analyse
2. Passer du Décisionnel à l’Opérationnel
3. Les Tendances de la Web Analyse

Technologie
1. Construire son Catalogue Produit
2. Respecter les Standards Actuels
3. Adopter le Mode SaaS
4. Optimiser les performances

Conclusion
1. Améliorer le «Time-to-Market»
2. Fonctions de Commodité vs. Fonctions Avancées
3. Un Nouveau Cycle d’Investissement

Une étude de Forrester à montrer que “Seuls 50% des clients qui cherchent un produit sur Internet sont satisfaits.”
Autant dire qu’il y a du chemin à faire pour améliorer les sites e-commerce, et surtout l’expérience shopping des utilisateurs.

Une mine d’or d’informations, d’autant plus qu’on sait que “Un E-marchand sur deux va remplacer sa plateforme dans les deux prochaines années.” ! Les nouvelles plateformes e-commerce se multiplient, entre Magento, PrestaShop, WiziShop, Oscommerce, les e-commerçants ne savent plus où donner de la tête. Ce livre blanc jète les bases de l’e-commerce horizon 2010.

On y retrouve quelques conseils, tels que :

Examinez les solutions du marché qui apportent :
- Gestion de catalogue et fonctionnalités front-end indissociées
- Richesse fonctionnelle et puissance de personnalisation
- Autonomie du marketing
- Ouverture aux standards et aux référentiels produits
- Performances et stabilité lors des montées en charge