La réputation compte plus que le prix!

“La déco pourrait devenir le 3ème marché du e-commerce après le tourisme et l’habillement”

15 millions d’euros de chiffre d’affaires pour Delamaison sur l’exercice clôturé fin juin 2008 et 8 millions d’euros pour Made in Design, qui prévoit 11 millions en 2009.

Les acteurs ressentent cependant la crise, mais rien d’inquiètant.

Chez les leaders, la situation n’a vraiment rien de dramatique. Made in Design, par exemple, a vu sa croissance passer de 100 % en 2007 à 80 % en 2008 et 60 % au premier semestre 2009. “Notre croissance reste élevée, mais la crise nous oblige à déployer plus de moyens, à être innovants et offensifs, remarque Catherine Colin. Les actions marketing et commerciales que nous menons sont moins pérennes, il faut en permanence réactiver la dynamique du marché.”

Le gérant de Cerise sur la déco nous dit “Maintenant, les gens appellent pour savoir si nous pouvons offrir les frais de port, ils comparent tous les sites… Nous devons faire beaucoup d’efforts et augmenter notre audience pour vendre autant.”

Car le marché de l’ameublement, très lié à l’immobilier, ne subit pas la conjoncture qui amène les Français à se replier sur leur foyer et pourrait favoriser la croissance des familles de produits déco, accessoires, arts de la table…

Les pure-players doivent sans cesse élargir leur catalogue. “Nous avons adopté une stratégie à l’américaine, de longue traîne, qu’il nous faut donc sans cesse compléter. De plus, pour les articles de moyenne gamme, il est nécessaire de proposer toutes les couleurs, toutes les tailles, alors que dans le même temps nous voyons le catalogue des enseignes brick and mortar s’appauvrir.”

Les clients s’attendent désormais à une mise en scène des produits. Ils ne percoivent pas toujours bien “à quoi va ressembler le produit” et veulent mieux déterminer comment il peut être mis en scène pour correspondre à leur intérieur.

C’est donc comme cela qu’on retrouve chez DecoGallerie, une photo d’un chemin de table, posé sur une table dressée, avec une petite lampe design. L’objectif étant de donner envie au consommateur à la manière “Ikea”.

C’est donc dans cette optique que DecoGalerie réfléchit à de nouveaux outils de visualisation et que Made in Design travaille sur l’implantation en octobre d’un outil de réalité augmentée. “Dans le monde des objets déco, il faut travailler sur la compréhension du produit et son intégration dans son intérieur, explique Catherine Colin. Nous devons développer des outils pour cela.”

Le cabinet Forrester estime que le marché de l’équipement de la maison sur le Web devrait atteindre 6,3 milliards d’euros d’ici deux ans. La déco en ligne en représente près de la moitié, évalue Pierre Trémolières.

(Source : Journal du Net)

Une nouvelle étude de WebCrédible nous annonce que désormais la réputation d’un marchand est plus importante aux yeux des acheteurs que le prix.

Les sondés estiment que leur achat est d’abord guidé par la réputation du marchand. Cela représente 28% dans leur décision d’achat. La sécurité est donc un aspect très important quand il s’agit d’acheter en ligne.

Malgré le climat économique tendu, le prix n’est que le deuxième critère de choix, avec 26% de décision.
Ensuite, viennent le “look” du site e-commerce (16%) et son ergonomie (15%) qui ont été identifiés commme les facteurs les plus convaincants pour acheter  en ligne.

Pour finir, 4% des sondés ont déclaré que les soldes et promotions les poussaient à l’achat, 3% pour la flexibilité de livraison, et 2% pour la présentation des listing de produits.

“Les marchands doivent s’assurer que leur site est bien réalisé, facile à utiliser, optimisé pour la recherche et combinant des prix compétitifs à une réputation bien batie” nous dit “Mrudula Kodali, Consultant Senior chez WebCredible. “Seulement après cela, ils pourront être capables de réellement maximiser leur revenus  en convertissant un maximum de visiteurs en acheteur”.

Au cours du dernier trimestre, les ventes sur internet ont poursuivi leur progression malgré un contexte économique en stagnation et le ralentissement du nombre de nouveaux internautes.

Pour autant, sur les trois premiers mois de l’année, les ventes en ligne ont augmenté calmement de : 26% (taux annuel), contre +30% l’an dernier. Au total, le montant des ventes sur internet est estimé à 5,6 milliards d’euros sur la période.

La croissance de l’e-commerce est principalement tirée par la création de nouveaux commerçants : + 12.000 commerçants sont arrivés sur Internet en 1an, avec une progression de 32%. On compte désormais plus de 52 000 sites en France.

Cependant,le panier moyen recule encore une nouvelle fois (après un premier recul fin 2008) à 89 €.

Les sites les plus visités restent évidemment les pure players classiques:

En conclusion, l’e-commerce évolue correctement, malgré un repli général des marchés boursiers suite à la crise financière puis économique. La tendance pour le second trimestre tend vers la hausse selon les analystes, puisque l’échappée à la crise pour les consommateurs reste à se diriger vers de nouvelles sources de commerce “bon marché”. Une diversification de l’offre et une intensification du catalogue de produits pour chaque marchand reste bien évidemment une ligne de conduite capitale pour la suite.

Source : Fevad

Ca y est, les chiffres 2008 sont sortis… le dernier trimestre a enregistré une hausse record!
Malgré la crise, il n’y a pas eu de ralentissement du nombre de transactions au quatrième trimestre. En revanche, le montant moyen par transaction est en baisse.
D’après Ogone, le…