Améliorer son taux de conversion

Sur un site Internet, et donc par conséquent sur un site e-commerce, vous avez des visiteurs qui entrent et d’autres qui sortent.
Vous avez plusieurs façons de rentrer sur un site : moteur de recherche, comparateur de prix, liens sponsorisés, affiliation, etc. Vous avez aussi plusieurs manières d’en sortir : fermant la fenêtre, tapant une autre URL,… en achetant un produit ! Le taux de conversion (aussi appelé taux de transformation) c’est le ratio (la proportion) entre le nombre de commandes et le nombre de visiteurs :

Taux de conversion= NombreDeCommande / NombreDeVisiteurs

Cet indicateur mesure la performance d’un site à transformer un visiteur en client. Il ne donne cependant aucune indication sur entre autre la fidélité de vos clients.
Le taux de conversion doit non seulement être analysé dans une globalité d’indicateurs statistiques, mais surtout être ciblé par campagne. Il s’agit de connaître la rentabilité de chaque campagne : comparateurs, liens sponsorisés, affiliation, parrainage, e-mailing, etc.
Plusieurs paramètres impacts le taux de transformation : la cohérence globale du service (confiance client), l’ergonomie, le chemin utilisateur conduisant à l’achat et bien sûr : le marketing mix.
Le marketing mix c’est savoir répondre aux questions : Quel est mon produit ? A quel prix ? Avec quels messages ? Comment ?

Beaucoup de petits détails vont influencer la confiance du client et le pourcentage favorable qui fera pencher la balance. Quelques exemples : la charte graphique, qualité de mise en page, bon alignement des éléments, etc. C’est la première impression, et on n’a malheureusement qu’une seule chance de faire une première bonne impression comme dit l’adage !

Retenez la leçon suivante : « Je dois aimer votre site en moins de 3 secondes, je dois comprendre l’ensemble du message en moins de 8 secondes, au-delà, mon acheteur est déjà parti ».